インターネットによる顧客サポート

顧客対応・サポートは、

1. お客さまと実際にあって行う「対面式」
2. お客さまとは直接会わず、インターネットやメールを利用した「インターネット式」

の大きく２つに分けることができます。

対面式のサポートのメリットは、「お客さまに合わせたきめ細やかなサポートができる」ことです。
このように実際に顔を合わせてお客さまとお会いすることは大事です。

しかし、対面式のサポートは顧客一人一人に細かく対応できる反面、いくつかのデメリットがあります。

１つ目に「お客さまのもとに向かう時間と費用がかかってしまうこと」です。
対面式で顧客対応・サポートを行う場合、顧客対応をしている時間はもちろん、移動時間がかかってしまいます。
移動時間がなければ、他のお客さまのサポートも行うことができる場合もしばしば。また、移動時間を含んだ拘束時間や交通費も費用となってしまうため、サポートやサービスの価格が上がってしまう可能性もあります。

２つ目「緊急の際に、早急に対応できないケースが多いこと」です。
対面式の場合、予約制によるサポートになってしまうことも多く、日程調整がなかなかうまくいかないケースもあります。さらに、すぐに対応すべき事態でも他のお客さまの予定が入っているために後回しになってしまうということもあり、対応できるころには手遅れ…という事態が発生することも。

そこでこれらのデメリットを解消するために利用されるのが、「インターネットを通じた顧客サポート」です。

インターネットを利用することで、

• 移動時間がかからず、よりサポート自体の時間に割り当てることができ、多くのお客さまをサポートできる
• さらに緊急の際でも、すぐに必要な対応を施すことができる

といった対面式のデメリットをカバーすることができます。

これ以外にもインターネットを通じた顧客サポートにはメリットがあります。

本セミナーでは、インターネットを通じたサポートにつきまして、長年培ってきた弊社のノウハウを盛り込みながら、そのメリットや導入の注意点などを解説をさせていただきます。